問題：

[單選] 下列關于聲譽危機管理內(nèi)容的說法，正確的是（　　）

A . 制定危機管理規(guī)劃是聲譽危機管理規(guī)劃的主要內(nèi)容之一

B . 危機管理應當采用“辯護或否認”的對抗策略

C . 聲譽危機管理需要技能、經(jīng)驗以及全面細致的危機管理規(guī)劃，以便為商業(yè)銀行在危機情況下保全甚至提高聲譽提供行動指南

D . 危機可能永遠不會發(fā)生，所以聲譽危機管理規(guī)劃沒有給商業(yè)銀行創(chuàng)造增加值

A

A【解析】聲譽危機管理的主要內(nèi)容包括：(1)預先制定戰(zhàn)略性的危機管理規(guī)劃；(2)提高日常解決問題的能力；(3)危機現(xiàn)場處理；(4)提高發(fā)言人的溝通技能；(5)危機處理過程中的持續(xù)溝通；(6)管理危機過程的信息交流；(7)模擬訓練和演習。