處理客戶的投訴時應遵循的原則有（ ）。
2021-07-12
問題：
[多選] 處理客戶的投訴時應遵循的原則有（ ）。
A . 堅持客戶至上、客觀公正原則
B . 所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內答復客戶
C . 以維護所在機構的利益為出發點
D . 不得因為處理客戶投訴而影響工作
E . 在投訴反饋時限內無法拿出意見，應當在反饋時限內告知客戶現在投訴處理的情況
正確答案：A,B,E
參考解析：銀行業從業人員應當耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴，堅持客戶至上、客觀公正原則．不輕慢任何投訴和建議。
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