顧客滿意度測評，需要明確測量的指標，其中很重要的是“績效指標”。下列關于“績效指標”陳述正確的是( )。
2021-04-21
顧客滿意度測評，需要明確測量的指標，其中很重要的是“績效指標”。下列關于“績效指標”陳述正確的是( )。
A.績效指標是指質量優、供貨及時、技術服務配套、價格適中的積極因素
B.績效指標是指質量優、供貨及時、技術服務配套、價格適中的積極因素或消極因素
C.顧客的需求和期望可以歸納為一系列績效指標
D.績效指標因企業或行業不同、產品或服務相異而有所不同
詞條內容僅供參考，如果您需要解決具體問題
（尤其在法律、醫學等領域），建議您咨詢相關領域專業人士。